Der Service von Donatoni steht Ihnen für jegliche Anfragen vollständig zur Verfügung. Mit einem Team aus qualifizierten technischen Mitarbeitern bieten wir After-Sales Hilfe online und vor Ort, Bestand- und Ersatzteile für Ihre Maschinen, Software- und Hardwarehilfe.
Die Vielkanal-Struktur ist mit den verschiedenen digitalen und direkten Kanälen verbunden, um Ihnen jederzeit die Hilfe zu liefern, die Sie benötigen.
Hilfe anfordern
Unsere Techniker helfen Ihnen bei der Handhabung jeglicher Bedürfnisse in Bezug auf die Maschinen und die Lieferung von Bestand- und Ersatzteilen. Sollten alle Linien besetzt sein – kein Problem: unser automatisches Contact Center nimmt Ihre Daten auf.
Das Automatische Contact Center nimmt Ihre Anfragen jederzeit entgegen, 24 Stunden und 7 Tagen die Woche. Wir bitten unsere Kunden aus Ländern mit einer anderen Zeitverschiebung als der italienischen, diesen Service zu nutzen; wir garantieren höchste Priorität, indem wir entsprechende Zeiten und Telefontermine anbieten.
Über die Fernhilfe können unsere Experten die Gründe für Blockierungen oder Fehlfunktionen der Maschine erkennen, indem sie einfach die nötigen Kontrollen über einen virtuellen Zugang zu Ihrer Maschine mittels Datennetz durchführen.
Vorteile:
Eventuelle mechanische Fehlfunktionen können über das Zusenden von Ersatzteilen, oder, falls dies nicht möglich sein sollte, über den Remote-Service, die Hilfe vor Ort eines unserer Techniker gelöst werden.
(Um die Online-Hilfe mit all ihren Vorteilen nutzen zu können, geben Sie bitte bei der Installation ein Datennetz mit Verbindung per Kabel an).
Wir bieten direkte technische Hilfe über einen unserer Techniker in Ihrem Unternehmen, falls keine telefonische oder Online-Hilfe durchgeführt werden kann oder liefern Ersatzteile.
Der Service hängt davon ab, ob Techniker verfügbar sind und wo der Einsatzort liegt.
Der Hilfsservice von Donatoni kann Ihnen bei der Anforderung von Bestand- und Ersatzteilen schnell und überall auf der Welt helfen.
Wir raten, regelmäßige Wartungen durchzuführen, um die Leistung der Maschine nicht zu beeinträchtigen und Ihre Lebensdauer zu verlängern. Es ist notwendig, den Gesamtzustand und insbesondere den Zustand der Verschleißteile zu überprüfen und diese eventuell auszuwechseln, bevor die Maschine blockiert.
Um mit einem plötzlichen Anhalten der Maschine umgehen zu können, bietet Donatoni ein Set zur ersten Instandhaltung, das hauptsächlich aus den Verschleißteilen besteht. Diese sind leicht und vom Bediener selbst auszuwechseln, sodass die Zeit, in der die Maschine stillsteht, auf ein Minimum reduziert wird.
Das Donatoni Serviceteam bietet Rundum-Hilfe für alle Probleme, die mit der installierten Software und der gelieferten CAD-CAM Software zusammenhängen. Über eine Fernhilfe-Verbindung können wir die Probleme aus der Ferne erkennen und sofort eine Lösung anbieten, vom einfachen Blockieren, bis zum Beheben eines Systembugs. Werden neue Apps und Funktionen implementiert, liefern wir Systemupdates und eine entsprechende telefonische Schulung (auf Anfrage).
Von Montag bis Freitag von 7.00 bis 19.00 Uhr, Samstag von 8.00 bis 12.00 Uhr
E-mail: service@donatonimacchine.eu - Tel. +39 - 045 6862899
