El servicio Donatoni está a su total disposición para cualquier inquietud que se le pueda presentar. A través de un equipo formado por personal técnico cualificado, ofrecemos asistencia posventa online e in-situ, componentes y repuestos para sus máquinas y asistencia software e hardware.
La estructura omnicanal se integra con los distintos canales, digitales y directos, para ofrecer en todo momento la asistencia necesaria.
Pedir asistencia
Nuestros técnicos son su referencia para la gestión de cualquier exigencia asociada a las máquinas y al suministro de componentes y repuestos. Si todas las líneas están ocupadas, no hay ningún problema: nuestro centro de contacto automático se encargará de recoger sus datos para que podamos ponernos en contacto con usted.
El servicio Centro de Contacto automático recoge las solicitudes a cualquier hora, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Invitamos nuestros clientes de los países con zonas horarias distintas de la de Italia a utilizar este servicio; garantizamos la máxima prioridad con franjas horarias y citas telefónicas asignadas.
Mediante la teleasistencia nuestros expertos pueden identificar las causas de bloqueo de la máquina o posibles problemas de funcionamiento, llevando a cabo los controles necesarios a través del acceso virtual a la máquina mediante la red de datos.
Ventajas:
Los posibles problemas de funcionamiento mecánicos se pueden resolver mediante el envío de repuestos o, de no ser posible con la asistencia a distancia, con la visita de uno de nuestros técnicos a su establecimiento.
(Para garantizar la asistencia online y las ventajas que esta ofrece, recordamos que durante la fase de instalación se debe proveer una red con conexión por cable).
Para la asistencia técnica, de no ser posible prestar asistencia telefónica u online, o a través del suministro de repuestos, uno de nuestros técnicos visitará su empresa.
El servicio depende de la disponibilidad de los técnicos y del lugar en el que debe realizarse la intervención de asistencia.
El servicio de asistencia Donatoni tiene la capacidad de responder a los requerimientos de componentes y repuestos en cualquier lugar del mundo en tiempos breves.
Recomendamos llevar a cabo el mantenimiento periódico para mantener las prestaciones de la máquina inalteradas y prolongar la vida útil de la misma. Es necesario verificar la integridad global y, sobre todo, de los componentes sujetos a desgaste y, de ser necesario, sustituirlos antes de que se produzca el bloqueo de la máquina.
Para gestionar paradas imprevistas de la máquina, Donatoni ofrece un kit de mantenimiento de urgencia constituido principalmente por componentes sujetos a desgaste, que el operador puede sustituir fácilmente por sí mismo, para reducir los tiempos de inactividad de la máquina a un mínimo.
El equipo Donatoni Service ofrece un servicio de asistencia completo para todos los problemas asociados al software instalado en la máquina y a los software CAD-CAM suministrados. A través de la conexión en modalidad de teleasistencia, podemos verificar las problemáticas a distancia y hallar una solución en tiempo real, para cubrir desde el bloqueo más sencillo hasta la depuración de bugs del sistema. De implementarse nuevas aplicaciones y funciones, ofrecemos la actualización del sistema y la correspondiente formación telefónica (bajo petición).
De lunes a viernes, de las 7.00 a las 19.00, sábado de las 8.00 a las 12.00
Correo electrónico: service@donatonimacchine.eu - Tel. +39 - 045 6862899
