Le Service Donatoni est à votre entière disposition pour toute demande. Grâce à une équipe formée de personnel technique qualifié, nous offrons une assistance après-vente en ligne et sur place, des composants et des pièces détachées pour vos machines ainsi qu'une assistance logiciel et matériel.
La structure omni-channel est intégrée avec les différents canaux, numériques et directs, pour vous fournir à tout moment le support dont vous avez besoin.
Demandez notre assistance
Nos techniciens sont vos référents dans la gestion de tout besoin concernant les machines et la fourniture de composants et de pièces détachées. Si toutes les lignes sont occupées, pas de problème: notre Centre de contact automatique se chargera de prendre vos coordonnées.
Le service Centre de contact automatique reçoit les demandes à n'importe quelle heure, 24/7. Nous prions nos clients situés dans des fuseaux horaires différents du nôtre de profiter de ce service. Nous leur assurons un maximum de priorité avec des plages horaires et des rendez-vous téléphoniques dédiés.
Grâce à la Téléassistance, nos spécialistes pourront identifier les causes de panne des machines ou les dysfonctionnements en procédant aux contrôles nécessaires de façon simple, en allumant virtuellement votre machine par le biais du réseau de données.
Avantages:
Tout dysfonctionnement mécanique pourra être résolu par envoi de pièces détachées ou, s'il ne peut pas être résolu par les services à distance, par l'assistance sur place d'un de nos techniciens.
(Pour assurer l'assistance en ligne et bénéficier de ses avantages, nous vous rappelons qu'au moment de l'installation, vous devez fournir une réseau de données avec connexion par câble).
Nous fournissons l'assistance technique directe d'un de nos techniciens dans votre entreprise si l'assistance téléphonique, l'assistance en ligne ou l'assistance sous forme de fourniture de pièces détachées n'est pas possible.
Le service dépend de la disponibilité de techniciens et de l'endroit où l'intervention d'assistance devra avoir lieu.
Le service d'assistance Donatoni est en mesure de satisfaire votre demande de composants et de pièces détachées où que vous vous trouviez dans le monde dans de brefs délais.
Nous vous conseillons de procéder à un entretien périodique pour conserver les performances de votre machine inaltérées et pour augmenter sa durée de vie. Il importe de vérifier son intégrité totale et surtout ses composants soumis à usure. Procédez, si besoin est, à leur remplacement avant que la machine ne tombe en panne.
Pour gérer des arrêts impromptus de la machine, Donatoni offre un kit de première intervention comprenant principalement des composants soumis à usure, facilement remplaçables par l'opérateur, pour réduire le plus possible les temps d'arrêt de la machine.
L'équipe Donatoni Service offre un service d'assistance complet pour tous les problèmes liés aux logiciels installés à bord de la machine et aux logiciels CAO-FAO fournis. Par connexion en Téléassistance, nous pouvons vérifier les problèmes à distance et fournir une solution en temps réel, de la panne la plus simple à la résolution de bug de système. Si de nouvelles applications et fonctions sont mises en place, nous fournissons une mise à jour du système et une formation dédiée par téléphone (sur demande).
Du lundi au vendredi de 7h à 19h, le samedi de 8h à 12h
E-mail: service@donatonimacchine.eu - Tél. +39 - 045 6862899
