Il Service Donatoni è a completa disposizione per qualsiasi vostra richiesta. Attraverso un team composto da personale tecnico qualificato, offriamo assistenza post vendita on-line e in loco, componenti e ricambi per le vostre macchine, assistenza software e hardware.
La struttura omni-channel è integrata con i diversi canali, digitali e diretti, per fornire in ogni momento il supporto di cui avete bisogno.
Richiedi assistenza
I nostri tecnici sono i vostri riferimenti nella gestione di qualsiasi esigenza relativa alle macchine e alla fornitura di componenti e ricambi. Nel caso tutte le linee siano impegnate, non c’è problema: il nostro Contact Center Automatico si occuperà di raccogliere i vostri dati per potervi richiamare quanto prima.
Il servizio Contact Center Automatico raccoglie le richieste a qualsiasi ora, 24/7. Invitiamo i nostri clienti residenti nei paesi con fusi orari diversi da quello italiano ad usufruire di questo servizio; garantiamo la massima priorità con fasce orarie e appuntamenti telefonici dedicati.
Tramite la Teleassistenza i nostri esperti potranno identificare le cause di blocchi macchina o malfunzionamenti eseguendo i controlli necessari semplicemente accedendo virtualmente alla vostra macchina tramite la rete dati.
Vantaggi:
Gli eventuali malfunzionamenti meccanici potranno essere risolti mediante invio di ricambi o, nel caso non sia possibile con i servizi in remoto, tramite l’assistenza in loco di un nostro tecnico.
(Per garantire l’assistenza on-line ed i suoi vantaggi ricordiamo che in fase di installazione è necessario fornire una rete dati con collegamento via cavo).
Forniamo assistenza tecnica diretta di un nostro tecnico presso la vostra azienda qualora non sia possibile effettuare l’assistenza telefonica o on-line oppure attraverso la fornitura di ricambi.
Il servizio è vincolato alla disponibilità di tecnici e al luogo in cui dovrà essere effettuata l’assistenza.
Il servizio assistenza Donatoni è in grado di supportarvi nella richiesta di componenti e ricambi in qualsiasi parte del mondo in tempi brevi.
Consigliamo di effettuare la manutenzione periodica per mantenere le performance della macchina inalterate e per aumentarne la vita utile. È necessario verificare l’integrità complessiva e soprattutto dei componenti soggetti ad usura ed eventualmente effettuare la loro sostituzione prima che si verifichi il blocco della macchina.
Per gestire stop improvvisi della macchina, Donatoni offre un kit di prima manutenzione composto principalmente da componenti soggetti ad usura, sostituibili facilmente ed in autonomia dall’operatore, riducendo i tempi di fermo macchina al minimo.
Il team Donatoni Service offre un servizio di assistenza completo per tutte le problematiche relative ai software installati a bordo macchina e ai software CAD-CAM forniti. Tramite il collegamento in Teleassistenza, possiamo verificare le problematiche in remoto e dare una soluzione in tempo reale, dal più semplice blocco alla risoluzione di bug di sistema. Qualora vengano implementate nuove applicazioni e funzionalità, forniamo l’aggiornamento del sistema e la formazione telefonica dedicata (su richiesta).
Dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 19.00, Sabato dalle 8.00 alle 12.00
E-mail: service@donatonimacchine.eu - Tel. +39 - 045 6862899
