Os serviços da Donatoni estão totalmente disponíveis para satisfazer qualquer pedido do cliente. Com uma equipa composta por pessoal técnico qualificado, oferecemos assistência pós-venda on-line e no local, componentes e peças de reposição para as suas máquinas, assistência para software e hardware.
A estrutura omnicanal está integrada nos vários canais, digitais e diretos, para lhe fornecer o apoio de que necessita a qualquer momento.
Solicitar assistência
Os nossos técnicos são a sua referência na gestão de qualquer necessidade relacionada com as máquinas e o fornecimento de componentes e peças de reposição. Se todas as linhas estiverem ocupadas, não se preocupe: o nosso Centro de Contacto automático recolhe os seus dados.
O serviço Centro de Contacto Automático recebe o pedido a qualquer hora, 24/7. Convidamos os nossos clientes residentes em países com fusos diferentes do italiano a aproveitar este serviço; garantimos a máxima prioridade com faixas horárias e compromissos por telefone dedicados.
Com a teleassistência, os nossos especialistas podem identificar as causas dos bloqueios da máquina ou das avarias, efetuando os controlos necessários através de um simples acesso virtual à sua máquina pela rede de dados.
Vantagens:
Quaisquer avarias mecânicas podem ser resolvidas através do envio de peças de reposição ou, caso não seja possível através dos serviços remotos, mediante a assistência no local por um dos nossos técnicos.
(Para garantir a assistência on-line e as suas vantagens, lembramos que, durante a instalação, é necessário fornecer uma rede de dados com ligação por cabo).
Fornecemos assistência técnica direta por um dos nossos técnicos na sua empresa caso não seja possível fornecer assistência telefónica ou on-line ou através do fornecimento de peças de reposição.
O serviço depende da disponibilidade de técnicos e do local onde será prestada a assistência.
O serviço de assistência da Donatoni tem capacidade para responder às suas necessidades de componentes e peças de reposição em qualquer parte do mundo e em tempos breves.
É recomendável efetuar a manutenção periódica para manter o desempenho da máquina inalterado e aumentar o seu tempo de vida útil. É necessário verificar a integridade geral essencialmente dos componentes sujeitos a desgaste e, se necessário, substituí-los antes que a máquina bloqueie.
Para gerir as paragens imprevistas da máquina, a Donatoni disponibiliza um kit de primeira manutenção composto principalmente por componentes sujeitos a desgaste facilmente substituíveis pelo operador de forma autónoma, reduzindo ao mínimo o tempo de inatividade da máquina.
A equipa da Donatoni Service oferece um serviço completo de assistência para todos os problemas relacionados com os softwares instalados na máquina e os softwares CAD-CAM fornecidos. Através da ligação por teleassistência, podemos verificar os problemas remotamente e fornecer uma solução em tempo real, desde o bloqueio mais simples à resolução de erros do sistema. Se forem implementadas novas aplicações e funcionalidades, fornecemos a atualização do sistema e a formação por telefone dedicada (a pedido).
De segunda a sexta-feira das 7h00 às 19h00, sábado das 8h00 às 12h00
E-mail: service@donatonimacchine.eu - Tel. +39 - 045 6862899
