Подразделение Donatoni Service находится в вашем распоряжении, чтобы ответить на любой запрос. Благодаря состоящей из квалифицированных технических специалистов команде мы предлагаем послепродажную поддержку в режиме онлайн и непосредственно на месте, предоставляем комплектующие и запчасти для ваших станков, техническую поддержку программного обеспечения и аппаратных средств.
Многоканальная структура совместима с различными каналами (прямыми и цифровыми) для того, чтобы предоставить вам помощь в любой момент, когда она понадобится.
Запросить обслуживание
Наши технические специалисты являются вашими помощниками при решении любых проблем, связанных с станком или поставками комплектующих и запчастей. Если все линии заняты, не стоит беспокоиться: наш автоматический контактный центр сохранит ваши данные.
Автоматический контактный центр принимает запросы круглосуточно. Мы просим клиентов, предприятия которых расположены в странах с отличным от Италии часовым поясом, воспользоваться услугами этой службы. Гарантируется максимальная приоритетность ваших запросов. С этой целью в рабочее время будет сделан посвященный вашей проблеме телефонный звонок.
Благодаря службе удаленной поддержки наши технические специалисты смогут выявить причину блокировки станка или его ненадлежащей работы, осуществляя необходимые проверки посредством простого виртуального доступа к вашему станку через сеть передачи данных.
Преимущества:
Потенциально возможные проблемы механического характера могут быть решены благодаря отправке запчастей или - в случае невозможности решить проблему в удаленном режиме - благодаря вмешательству нашего специалиста на месте.
(Напоминаем что, для того чтобы мы смогли предоставить онлайн поддержку, а вы - воспользоваться всеми ее преимуществами, на стадии установки оборудования необходимо подключить сеть передачи данных при помощи кабеля).
Мы предоставляем прямую техническую поддержку с выездом нашего специалиста на ваше предприятие в случаях, когда невозможно помочь по телефону или онлайн, а также нельзя решить проблему поставкой запчастей.
Данная услуга зависит от доступности технических специалистов и от места, где требуется их помощь.
Служба технической поддержки Donatoni в состоянии удовлетворить ваш запрос на поставку комплектующих и запчастей в любой части мира в максимально сжатые сроки.
Рекомендуем выполнять периодическое техническое обслуживание для поддержания эксплуатационных характеристик станка в неизменном состоянии и продления срока службы оборудования. Необходимо проверять совокупную целостность, особенно это касается подверженных износу компонентов, и - при необходимости - производить их замену до того, как произойдет блокировка станка.
Для управления неожиданными остановками станка компания Donatoni предоставляет комплект "экстренной" технической помощи, в основном состоящий из подверженных износу компонентов, которые оператор может с легкостью заменить в автономном режиме, тем самым сокращая время простоя станка до минимума.
Команда службы технической поддержки Donatoni предоставляет полный спектр услуг технической поддержки в связи с любыми проблемами, касающимися установленного на станке программного обеспечения и предоставляемых приложений CAD-CAM. Подключаясь через удаленную службу поддержки, мы можем установить проблемы в удаленном режиме и предложить решение в режиме реального времени: от простой блокировки до устранения багов в системе. При внедрении новых приложений и функциональных возможностей мы предоставляем обновление системы и специальный телефонный тренинг (по запросу).
С понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00, в субботу с 8:00 до 12:00
Адрес эл. почты: service@donatonimacchine.eu - Тел. +39 - 045 6862899
